বাতিলকরণ নীতিমালা

বাতিলকরণ নীতিমালা

(Order Cancellation Policy)

উমেদ প্রকাশ গ্রাহকদের একটি স্বচ্ছ, সহজ এবং সম্মানজনক অর্ডার প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি অর্ডার বাতিল করতে চান, নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করতে হবে।

🕒 কখন অর্ডার বাতিল করা যাবে?

• অর্ডার দেওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে (বা প্যাকেজ প্রস্তুত হওয়ার আগ পর্যন্ত) আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন

• যদি বইটি এখনো কুরিয়ারে পাঠানো না হয়ে থাকে, তাহলে সহজেই বাতিল করা যাবে

• প্রি-অর্ডার করা বই বা বিশেষ অফারের অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে বিকল্প নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে

📦 যেসব ক্ষেত্রে আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি:

আমরা নিজ উদ্যোগে অর্ডার বাতিল করতে পারি নিচের পরিস্থিতিতে—

• বই স্টকে না থাকলে

• আপনার প্রদত্ত তথ্য অসম্পূর্ণ বা সন্দেহজনক হলে

• নির্ধারিত সময়ে পেমেন্ট না এলে (যদি অগ্রিম পেমেন্টের কথা থাকে)

• বারবার অর্ডার দিয়ে বাতিল করার রেকর্ড থাকলে

💰 অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে কী হবে?

• আপনার অর্ডার বৈধভাবে বাতিল হলে আমরা আপনাকে পূর্ণ অর্থ ফেরত দিবো

• রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়

• রিফান্ড সেই পেমেন্ট মাধ্যমেই করা হবে (যেমন: বিকাশ/নগদ)

📋 অর্ডার বাতিল করার পদ্ধতি

1. অর্ডার নম্বর উল্লেখ করে আমাদের হেল্পলাইনে ফোন দিন: +880 1757-597724

2. অথবা ইমেইল/মেসেঞ্জারে লিখিতভাবে অনুরোধ জানান

3. আমাদের টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করে আপনাকে নিশ্চিত করবে

❌ যে পরিস্থিতিতে বাতিল করা যাবে না:

• যদি বই ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে থাকে

• যদি বিশেষ ডিসকাউন্ট/অফারের আওতায় অর্ডার হয়ে থাকে এবং অফারটি নন-ক্যান্সেলেবল ছিল

• যদি কাস্টমার পূর্বে একাধিক বার অর্ডার দিয়ে বাতিল করে থাকেন (ব্যবহারকারীর অপব্যবহার হিসেব ধরা হতে পারে)

আমাদের লক্ষ্য — আপনার অর্ডার অভিজ্ঞতা হোক ঝামেলাহীন ও সম্মানজনক। বাতিল করার প্রয়োজন হলে নির্দ্বিধায় আমাদের জানান, আমরা সর্বোচ্চ আন্তরিকতা দিয়ে বিষয়টি দেখবো।