এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন পলিসি

🔄 এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন পলিসি

(বদল ও ফেরত নীতিমালা)

আমরা চাই আপনার হাতে পৌঁছানো প্রতিটি বই হোক নিখুঁত ও সন্তোষজনক। তবে যদি কোনো কারণে আপনার অর্ডারে সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করে আপনি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করতে পারবেন:

✅ এক্সচেঞ্জ (বদল) করা যাবে কখন?

আপনি নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারবেন:

• ভুল বই পাঠানো হয়েছে

• বইয়ে প্রিন্টিং সমস্যা রয়েছে

• বই ছেঁড়া, ভেজা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে

শর্ত:

• সমস্যাটি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে

• পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজে থাকতে হবে

• প্রমাণ হিসেবে ছবি/ভিডিও পাঠাতে অনুরোধ করা হবে

❌ কোন কোন ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন করা যাবে না?

• বইয়ের বিষয়বস্তু পছন্দ না হওয়া

• পাঠক ভুল করে বই অর্ডার করে ফেলা

• ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পরে জানানো

• বই ব্যবহৃত বা নষ্ট হয়ে যাওয়া

🔁 রিটার্ন (ফেরত) এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া

যদি বই একদমই সরবরাহ করা না যায়, অথবা এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হয়, তবে আপনি রিফান্ড পেতে পারেন।

• রিফান্ড করা হবে সেই মাধ্যমেই যেটিতে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন

• রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

• ক্যাশ অন ডেলিভারি কাস্টমারদের জন্য, বিকাশ/নগদ নম্বর দিতে হবে রিফান্ডের জন্য

🚚 এক্সচেঞ্জ শিপিং চার্জ কাকে বহন করতে হবে?

• যদি ভুলটি আমাদের হয় → আমরাই শিপিং চার্জ বহন করবো

• যদি ভুলটি কাস্টমারের পক্ষ থেকে হয় → গ্রাহককে ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে

📩 কিভাবে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করতে হবে?

1. 📞 আমাদের ফোন করুন: +880 1757-597724

2. 📧 ইমেইল/মেসেঞ্জারে প্রমাণসহ অভিযোগ জানান

3. 🧾 অর্ডার নম্বর, সমস্যা ও ছবি দিন

4. আমরা যাচাই করে আপনাকে সমাধান জানাবো

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সাফল্য।
উমেদ প্রকাশ সর্বোচ্চ আন্তরিকতা ও পেশাদারিত্বের সাথে আপনার অভিযোগ বিবেচনা করে সমাধানের চেষ্টা করে।