রিফান্ড পলিসি

💰 রিফান্ড পলিসি

(মূল্য ফেরতের নীতিমালা)

উমেদ প্রকাশ গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা চাই প্রতিটি বই আপনার হাতে পৌঁছাক সঠিক ও সন্তোষজনকভাবে। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা মূল্য ফেরত (Refund) দিয়ে থাকি।

🔁 কখন রিফান্ড পাবেন?

আপনি নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড পেতে পারেন:

1. আপনার অর্ডার বাতিল হয়ে গেছে (স্টকে না থাকায় বা অন্য কারণে)

2. আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করেছেন, কিন্তু বই ডেলিভারি হয়নি

3. অর্ডারে ভুল বই এসেছে এবং আপনি সেটি রিফান্ড চান

4. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এসেছে এবং রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব নয়

⏳ রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

• রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়

• রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই করা হবে (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক)

• ক্যাশ অন ডেলিভারি কাস্টমারদের জন্য, আমরা আপনার বিকাশ/নগদ নম্বরে রিফান্ড পাঠাব

📋 রিফান্ডের জন্য করণীয়

রিফান্ড পাওয়ার জন্য আপনাকে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:

1. 📞 আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন: +880 1757-597724

2. 📧 ইমেইলে বা মেসেঞ্জারে অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত লিখুন

3. 📸 সমস্যা প্রমাণ করতে ছবি/ভিডিও পাঠাতে হতে পারে

4. আমরা যাচাই করে আপনাকে রিফান্ড প্রসেসের আপডেট জানাব

❌ কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়?

• বইয়ের বিষয়বস্তু পছন্দ না হলে

• পাঠক ভুল করে বই অর্ডার করলে

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পর অভিযোগ জানালে

• বই ব্যবহৃত, নষ্ট বা ছেঁড়া হলে (যা কাস্টমারের দ্বারা হয়েছে)

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ

• রিফান্ড একান্তই ন্যায্য সমস্যা বা জেনুইন কেসে দেওয়া হয়

• যে কোনো ভুয়া/মিথ্যা রিফান্ড দাবি উমেদ প্রকাশ বাতিল করার অধিকার রাখে

📞 সাহায্য দরকার?

আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনার পাশে আছে:

• 📧 ইমেইল: umedprokash@gmail.com

• 📞 ফোন: +880 1757-597724

• 📘 ফেসবুক: facebook.com/umedprokash

আমরা বিশ্বাস করি—একটি বই শুধু পণ্য নয়, এটি বিশ্বাসের প্রতিফলন। তাই প্রতিটি রিফান্ডও আমরা দেখি সততা ও আন্তরিকতার চোখে।